Política de reembolso
🛡️ Política de Reembolso y Garantía de Satisfacción – Rovian™
En Rovian™, queremos que tu compra sea una experiencia positiva y sin preocupaciones.
Por ello, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 días, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
✅ Garantía de Satisfacción – 30 días
Puedes solicitar un reembolso completo si no estás satisfecho con tu compra dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Condiciones:
El producto debe encontrarse en buen estado, sin señales de uso excesivo, daño o alteraciones.
Debe devolverse con todos los artículos incluidos y, de ser posible, con su empaque original.
Se permite una sola devolución por cliente por motivo de insatisfacción.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de defecto o error atribuible a Rovian™.
🛠️ Reembolsos por defecto, daño o error de envío
Aceptamos devoluciones y reembolsos en los siguientes casos:
Producto con defecto de fabricación.
Producto dañado durante el transporte.
Producto incorrecto (distinto al solicitado).
El reclamo debe realizarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega e incluir evidencia visual (fotografías o video).
En estos casos, Rovian™ cubrirá el costo del envío de devolución y/o reemplazo.
🚫 No aplican reembolsos si:
El producto presenta uso prolongado, maltrato o modificaciones.
Se devuelve incompleto o con piezas faltantes.
El reclamo se realiza fuera de los plazos establecidos.
El producto fue adquirido bajo promoción especial, liquidación o con aviso explícito de “no reembolsable”.
💳 ¿Cómo solicitar un reembolso?
Escríbenos a soporte@rovian.mx incluyendo:
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Evidencia visual (si aplica).
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en un periodo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago.
💬 Nota adicional
Te recomendamos conservar el empaque original hasta confirmar que el producto cumple tus expectativas, para facilitar cualquier proceso de devolución.